پایان نامه کارشناسی رشته مدیریت با عنوان مدیریت روابط عمومی

پایان نامه کارشناسی رشته مدیریت با عنوان مدیریت روابط عمومی

روابط عمومی
سیستم های سازمانی
روابط عمومی ایران
مدیریت روابط عمومی
دانلود پایان نامه کارشناسی رشته مدیریت

رفتن به سایت اصلی

دانلود پایان نامه کارشناسی رشته مدیریت با عنوان مدیریت روابط عمومی

 

 

مقدمه:

امروزه نیاز به شناخت و درك متقابل مدیریت فرایند و عناصر و اجزای سازمان ها و ادارات به منظور تسریع در دستیابی به مقاصد و اهداف، سازمانی به عنوان یك اصل اساسی در مدیریت پذیرفته شده است. برای تشخیص این نیاز و ترسیم آن نیز روابط عمومی نقش بسیاری مؤثری ایفا می نماید.روابط عمومی به عنوان مركز گردآوری و مبادله اطلاعات و برقراری ارتباطات دوسویه در سازمان ها زمانی موفق خواهد بود كه وظایف و مسئولیت های آن از سوی مدیران سازمان ها شناخته شود. اگر روابط عمومی ها، تاكنون نتوانسته اند برنامه های مدون و دقیقی در رابطه با وظایف و مسئولیت های اصلی خویش ارایه كنند و یا با از دست دادن مفهوم اصلی خود با انحرافی عمیق روبرو شوند و به دلیل آن بوده است كه در بسیاری از موارد به عنوان عنصر قوی در طرح و تدوین و ارزیابی برنامه ها در جهت پیشبرد اهداف سازمانی شناخته نشده و از جایگاه ویژه برخوردار نبوده اند.

 

عدم توجه و شناخت كافی مدیران نسبت به روابط عمومی و عدم به كارگیری نیروهای متخصص را می توان از مهم ترین عوامل عقب ماندگی آن بر شمرد. در این برنامه سعی می شود با اشاره به نقش و وظایف بخش های گوناگون روابط عمومی اهداف خاص در سازمان تشریح شود.

 

روابط عمومی ها نیز به عنوان بخشی از مدیریت فرایند سازمان به امید آن است كه بتوانند مشاركت كسانی كه با سازمان سر كار دارند را جلب نمایند و از آنان در جهت تقویت برنامه ها و توفیق در اجرای آنها استفاده كنند.

اهداف

– برقراری ارتباط متقابل بین مردم و مسئولین

– افزایش آگاهی مردم از عملكرد سازمان (دستگاه)

– آماده نمودن اذهان عمومی و جلب همكاری و مشاركت در اجرای طرح ها و برنامه ها

– ایجاد محیط مناسب برای رشد فضایل اخلاقی كاركنان

 

 

 

اصول وظایف:

1- جمع آوری و تمركز اخبار و اطلاعات موردنیاز مربوط به فعالیت ها، طرح ها و برنامه های سازمان (دستگاه) به منظور تنظیم سیاست خبری، تبلیغاتی و اجرای طرح های انتشاراتی و آماده نمودن اذهان عمومی با توجه به خط مشی كلی از طریق:

– شركت در جلسات مهم دستگاه

– ارتباط مستقیم و مستمر بامسئولین

– شركت در گردهمایی ها

– حضور در سفرهای داخلی و خارجی مقامات

– دریافت گزارش فعالیت، طرح ها و برنامه حوزه های مختلف دستگاه

– ارتباط مستقیم با مردم از طریق تلفن تماس، صندوق پستی، سایت اینترنتی.

– ارتباط مستمر با جراید و رسانه های گروهی از طریق: گردهمایی ها به مناسب های گوناگون، تشكیل ستادهای خبری، اتاق خبرنگران، دیدار با مدیران مسئول، سردبیران.

 

2- ایجاد هماهنگی در اجرای سیاست ها و خط مشی های تبلیغاتی دولت جمهوری اسلامی ایران از طریق برقراری ارتباط با دبیرخانه شورای هماهنگی تبلیغات دولت.

3- فراهم آوردن حسن ارتباط متقابل مردم و مسئولین دستگاه مربوطه از طریق:

– برگزاری مصاحبه با رسانه های گروهی

– برگزاری ملاقات عمومی

– برپایی سخنرانی ها و گردهمایی ها

– سفرها، بازدیدها و ملاقات

4- تقویت ارتباط حسنه بین كاركنان و مسئولیت دستگاه مربوطه

 

 

 

کلمات کلیدی:

مدیریت

روابط عمومی

سیستم های سازمانی

روابط عمومی ایران

مدیریت روابط عمومی

 

 

 

تاریخچه روابط عمومی ایران

روابط عمومی برای نخستین بار توسط شادروان پرفسور حمید نطقی در شركت نفت ایران پدید آمده است. در میان موسسات و سازمانهای بخش خصوصی و دولتی ایر ان، شركت ملی نفت ایران نخستین اداره ای بود كه دفتر روابط عمومی تاسیس كرد. در شركت نفت ایران و انگلیس سابق تا سال 1332 یك دفتر اطلاعات و مطبوعات وجود داشت كه پس از ملی شدن صنعت نفت، همان دفتر به روابط عمومی تبدیل شد. شاید بتوان گفت كه ضرورت وجود روابط عمومی در شركت نفت به دلیل ارتباط با دیگر شركتهای مشابه در جهان و داشتن مشتریان خارجی بسیار زودتر از سایر نهادها احساس شده است. دیگر وزارتخانه ها و موسسات بزرگ ایران، به اقتباس از این شركت و سالها پس از تاسیس دفتر روابط عمومی در شركت ملی نفت ایران اقدام به تاسیس دفاتر روابط عمومی كرده اند. در سال 1345 مطالعاتی برای ایجاد دانشكده ای مرتبط با روابط عمومی آغاز شد كه این مطالعات منجر به تأسیس «مؤسسه عالی مطبوعات و روابط عمومی» در سال 1346 گردید. این مؤسسه، تعدادی دانشجو برای تحصیل در مقطع كارشناسی (لیسانس) روابط عمومی برگزید.

 

نام «مؤسسه عالی مطبوعات و روابط عمومی» در تاریخ 19/9/1347 به «مؤسسه عالی علوم ارتباط اجتماعی» و در تاریخ 25/3/1350 به دانشگاه علوم ارتباطات اجتماعی تغییر یافت. در حال حاضر روابط عمومی بعضاً بصورت یك رشته در برخی مؤسسه های علمی و كاربردی و نیز به عنوان چند واحد درسی در برخی از رشته های علوم اجتماعی، ارتباطات اجتماعی، روزنامه نگاری و … در مراكز آموزش عالی (اعم از دولتی و خصوصی) تدریس می شود و دانشكده ای اختصاصی به این نام در ایران وجود ندارد.

 

 

 

فهرست مطالب

مقدمه: 2

اصول وظایف: 3

بخش اول:كلیات روابط عمومی 5

تعریف 6

ویژگی های روابط عمومی 9

اركان روابط عمومی 10

عناصر روابط عمومی 10

به طور معمول روابط عمومی را به سه عنصر تفكیك می كنند این عناصر عبارت است از: 10

تاریخچه روابط عمومی 11

روابط عمومی در ایران 12

مدیریت روابط عمومی 13

فعالیت عمده روابط عمومی 13

قدرت تحلیل وتفسیر 15

برنامه ریزی 17

سازماندهی 20

ارزیابی 21

گزینش نیرو 21

سوالات بخش 1  (كلیات روابط عمومی) 24

بخش دوم:سازمان وروابط عمومی 25

سازمان روابط عمومی 26

نقش روابط عمومی در سازمان 29

نتیجه گیری : 31

چكیده : 32

بخش سوم:الگوهای روابط عمومی 33

الگوهای روابط عمومی 34

مشخصه های روابط عمومی 34

5-روابط عمومی ،بخشی از وظیفه مدیریت است : 39

نگرش های عمده به روابط عمومی 40

دیدگاههای متقارن ونامتقارن سیستم های سازمانی 45

الگوهای روابط عمومی 46

الگوی دوسویه ناهمسنگ: 50

الگوی دو سویه همسنگ: 51

نگرش های عمده به سازمان: 55

4-نگرش به سازمان به عنوان یك نظام سیاسی: 57

نقش های روابط عمومی 58

نقش های روابط عمومی در الگوی مختلف 59

سوالات بخش 3   (الگوهای روابط عمومی) 61

بخش چهارم:برنامه ریزی در روابط عمومی 62

برنامه ریزی در روابط عمومی 63

چند نكته مهم 65

ناكامی برنامه ای 67

شرایط توفیق برنامه 67

بخش پنجم:ارتباط با رسانه ها 70

نقش روابط عمومی در بهینه سازی تصمیم گیریهای سازمانی 71

چار چوبی برای ارزیابی محیط سازمانی همراه با تردید 80

بخش ششم:روابط عمومی كاركردهای كلان ووظایف 85

شرح وظایف وتشكیلات روابط عمومی 86

الف )ارتباطات 86

ب)امور فرهنگی ونمایشگاهها 87

و)آموزش ،پژوهش وبرنامه ریزی 89

توزیع وظایف در زیر ساختها 90

1-مدیریت روابط عمومی 90

2-بخش آموزش ،پژوهش وبرنامه ریزی 91

3-بخش پشتیبانی 91

5-بخش انتشارات 92

6-بخش امور فرهنگی ونمایشگاهها 93

7-بخش ارتباط با رسانه ها 94

سوالات بخش 6  (روابط عمومی، كاركردهای كلان و وظایف) 97

منابع: 98

 

 

 

  • پاورپوینت معرفی نرم افزار ETABS 2013

    پاورپوینت معرفی نرم افزار ETABS 2013 پاورپوینت معرفی ایتبس پاورپوینت نرم افزار ایتبس پاورپوینت ایتبس پاورپوینت ETABS پاورپوینت معرفی نرم افزار ETABS رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معرفی نرم افزار ETABS 2013 جهت رشته عمران در قالب 29 اسلاید…

  • پاورپوینت ضرورت برنامه ریزی استراتژیک

    پاورپوینت ضرورت برنامه ریزی استراتژیک دانلود پاورپوینت ضرورت برنامه ریزی استراتژیک پاورپوینت ضرورت برنامه ریزی تحقیق راجب برنامه ریزی استراتژیک آموزش برنامه ریزی استراتژیک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ضرورت برنامه ریزی استراتژیک جهت رشته مدیریت در قالب 81…

  • مبانی تئوری و دستور کار آزمایشگاه حالت جامد

    مبانی تئوری و دستور کار آزمایشگاه حالت جامد ابررسانا اثر زیمان طولی و عرضی ترموکوپل ها و اثر ترموالکتریک منحنی هیسترزیس فرومغناطیس ها سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل فروش فایل fileina فروشگاه ساز فایل فروشگاه فایل…

  • پاورپوینت کتاب حسابرسی از گلستانی و خان خلیلی

    پاورپوینت کتاب حسابرسی از گلستانی و خان خلیلی پاورپوینت حسابرسی 1 پاورپوینت حسابرسی داخلی پاورپوینت حسابرسی عملکرد پاورپوینت حسابرسی 1 پیام نور پاورپوینت اصول حسابرسی 1 دانلود پاورپوینت حسابرسی 2 پیام نور پاورپوینت کتاب حسابرسی پاورپوینت کتاب حسابرسی پاورپوینت کتاب…

  • پاورپوینت معماری نرم افزار

    پاورپوینت معماری نرم افزار رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معماری نرم افزار جهت رشته کامپیوتردر قالب 60 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش     فهرست :  پيچيدگي در نرم‌افزار  آشنايي با…

  • دانلود تحقیق در مورد رفتار رانندگی docx

    دانلود تحقیق در مورد رفتار رانندگی docx رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی رفتار رانندگی با فرمت docx در قالب 24 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد       فهرست…

  • پرسشنامه بررسی اثربخشی سرمایه فکری بر عملکرد مالی صنعت بانکداری

    پرسشنامه بررسی اثربخشی سرمایه فکری بر عملکرد مالی صنعت بانکداری پرسشنامه مدیریت سرمایه فکری دانلود پرسشنامه سرمایه فکری بونتیس دانلود پرسشنامه سرمایه فکری پرسشنامه عملکرد سازمانی پرسشنامه عملکرد مالی پرسشنامه عملکرد مالی صنعت بانکداری پرسشنامه تاثیر سرمایه فکری بر عملکرد…

  • پاورپوینت درس 2 مطالعات اجتماعی هشتم ابتدایی مبحث تعاون2

    پاورپوینت درس 2 مطالعات اجتماعی هشتم ابتدایی مبحث تعاون2 رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت درس 2 مطالعات اجتماعی هشتم ابتدایی مبحث تعاون2 در قالب 29 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • رابطه پیشرفت تحصیلی با فعالیتهای فوق برنامه

    رابطه پیشرفت تحصیلی با فعالیتهای فوق برنامه تکلیف مدرسه مشاهده تلویزیون پیشرفت تحصیلی فعالیت های فوق برنامه رابطه پیشرفت تحصیلی با فعالیتهای بعد از مدرسه دانلود مقاله کارشناسی ارشد رشته روانشناسی رابطه پیشرفت تحصیلی با فعالیتهای فوق برنامه رفتن به…

  • پاورپوینت آموزش تدریس درس 4 فارسی هشتم - شکفتن

    پاورپوینت آموزش تدریس درس 4 فارسی هشتم - شکفتن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس درس 4 فارسی هشتم - شکفتن به دانش آموزان کلاس هشتم متوسطه اول در قالب 6 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل…

  • نقش شبکه های اجتماعی اینترنتی در مشارکت سیاسی

    نقش شبکه های اجتماعی اینترنتی در مشارکت سیاسی کلمات کلیدی : عوامل موثر بر مشارکت سیاسی مردم شبکه های اجتماعی اینترنتی در ایران تعریف شبکه های اجتماعی اینترنتی تاثير شبکه هاي اجتماعی بر انتخابات ایران تاثیر شبکه های اجتماعی بر…

  • امنیت در شبکه های WSN

    امنیت در شبکه های WSN امنیت شبکه های سنسوری بی سیم شبکه های سنسوری شبکه های بی سیم شبکه های حسگر بی سیم امنیت در شبکه های WSN بررسی امنیت در شبکه های حسگر بی سیم مدیریت شبکه شبکه های…

  • پاورپوینت آلودگی صوتی و نويز در خودروها

    پاورپوینت آلودگی صوتی و نويز در خودروها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آلودگی صوتی و نويز در خودروها جهت رشته ی مهندسی مکانیک در قالب 40 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • پاورپوینت تـوليد بـذر هيبريـد در آفتـابگردان

    پاورپوینت تـوليد بـذر هيبريـد در آفتـابگردان پاورپوینت بذر آفتابگردان هیبرید دانلود پاورپوینت تـوليد بـذر هيبريـد در آفتـابگردان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تـوليد بـذر هيبريـد در آفتـابگردان جهت رشته کشاورزی و زراعت در قالب 32 اسلاید و با فرمت بصورت کامل…

  • پاورپوینت آشنایی با مفهوم خوشه های صنعتی

    پاورپوینت آشنایی با مفهوم خوشه های صنعتی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با مفهوم خوشه های صنعتی جهت رشته کاریابی و کارآفرینی در قالب 16 اسلايد و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابليت…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی عملکرد شغلی

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی عملکرد شغلی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه عملکرد شغلی مبانی نظری عملکرد شغلی پیشینه تحقیق عملکرد شغلی پیشینه داخلی عملکرد شغلی پیشینه خارجی عملکرد شغلی پیشینه پژوهش عملکرد شغلی پیشینه نظری عملکرد شغلی ادبیات…

  • پاورپوینت تجهيزات نمونه برداری از گازها و بخارات

    پاورپوینت تجهيزات نمونه برداری از گازها و بخارات رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تجهيزات نمونه برداری از گازها و بخارات جهت رشته ی فیزیک در قالب 19 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با…

  • پاورپوینت شناسایی عوامل موفقیت

    پاورپوینت شناسایی عوامل موفقیت دانلود پاورپوینت شناسایی عوامل موفقیت پاورپوینت شناسایی عوامل موفقیت و انواع آنها شناسایی عوامل موفقیت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت شناسایی عوامل موفقیت جهت رشته گوناگون در قالب 26 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل…

  • پاورپوينت حسابداری مالیاتی

    پاورپوينت حسابداری مالیاتی پاورپوينت حسابداری پاورپوينت حسابداری مالیاتی دانلود پاورپوینت حسابداری مالیاتی پاورپوینت در مورد حسابداری پاورپوینت در مورد حسابداری مالیاتی دانلود حسابداری مالیاتی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت حسابداری مالیاتی رشته حسابداری در قالب 180 اسلايد و با…

  • پاورپوینت بررسی و طراحی سازه های بلند

    پاورپوینت بررسی و طراحی سازه های بلند پاورپوینت انواع سیستم های سازه ای ساختمان های بلند پاورپوینت سازه های بلند پاورپوینت طراحی سازه های بلند پاورپوینت درمورد سازه های بلند رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی و طراحی سازه…

  • دانلود پاورپوینت کتاب حقوق اساسی از دکتر سعیدی

    دانلود پاورپوینت کتاب حقوق اساسی از دکتر سعیدی پاورپوینت کتاب حقوق اساسی از دکتر سعیدی پاورپوینت حقوق اساسی چیست پاورپوینت جزوه حقوق اساسی 1 پاورپوینت کتاب حقوق اساسی 2 پیام نور پاورپوینت کتاب حقوق اساسی عمومی رفتن به سايت اصلي…

  • نقش سازمانهای مردم نهاد در حفاظت و پشتیبانی از قواعد زیست محیطی در حقوق ایران

    نقش سازمانهای مردم نهاد در حفاظت و پشتیبانی از قواعد زیست محیطی در حقوق ایران قواعد زیست محیطی سازمانهای مردم نهاد هنجارهای زیست محیطی سازمان های غیردولتی زیست محیطی ایران دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد رشته محیط زیست نقش سازمانهای…

  • پاورپوینت آشنایی با تصمیم گیری با دو راه حل

    پاورپوینت آشنایی با تصمیم گیری با دو راه حل رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با تصمیم گیری با دو راه حل جهت رشته روانشناسی و علوم تربیتی در قالب 37 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل…

  • پاورپوینت «تحلیل و طراحی دود کشهای بتن آرمه»

    پاورپوینت «تحلیل و طراحی دود کشهای بتن آرمه» پاورپوینت انواع لوله دودکش پاورپوینت خرید دودکش دانلود پاورپوینت تحلیل و طراحی دود کشهای بتن آرمه پاورپوینت تحلیل دودکش های بتن آرمه پاورپوینت طراحی دود کشهای بتن آرمه رفتن به سايت اصلي…

  • دانلود پاورپوینت آموزش کامل تزریقات 14 اسلاید

    دانلود پاورپوینت آموزش کامل تزریقات 14 اسلاید رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش کامل تزریقات 14 اسلاید جهت رشته پرستاری در قالب 14 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • پاورپوینت روش بدیعه پردازی

    پاورپوینت روش بدیعه پردازی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت روش بدیعه پردازی جهت رشته ی روان شناسی در قالب 18 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       روشی است…

  • روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی كارمند صف و رفتار شهروندی سازمانی

    روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی كارمند صف و رفتار شهروندی سازمانی رضایت شغلی سازمانهای خدمت محور رفتار شهروندی سازمانی رضایت شغلی كارمندان مقاله در مورد رضایت شغلی مقاله در مورد رضایت شغلی کارکنان مقاله در مورد رضایت…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق هویت فرهنگی 96 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق هویت فرهنگی 96 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری هویت فرهنگی پیشینه تحقیق هویت فرهنگی پیشینه داخلی هویت فرهنگی پیشینه خارجی هویت فرهنگی پیشینه پژوهش هویت فرهنگی چارچوب نظری هویت فرهنگی فصل دوم پایان نامه…

  • مبانی نظری جایگاه مدیریت دانش در تصمیم گیری های مدیران مدارس

    مبانی نظری جایگاه مدیریت دانش در تصمیم گیری های مدیران مدارس نقش مدیریت دانش در تصمیم‌گیریهای مدیران مدیریت دانش در تصمیم‌گیریهای مدیران مدارس مبانی نظری جایگاه مدیریت دانش در تصمیم‌گیریهای مدیران مدارس رابطه مدیریت دانش و تصمیم‌گیریهای مدیران مدارس دانلود…

  • طراحی و ساخت ربات پردازشگر تصویر در متلب

    طراحی و ساخت ربات پردازشگر تصویر در متلب روبات پردازشگر تصویر متلب طراحی روبات ساخت روبات برنامه نویسی IC روبات پروژه گروه برق رفتن به سایت اصلی

  • تحقیق کامل در مورد خودکارآمدی تحصیلی

    تحقیق کامل در مورد خودکارآمدی تحصیلی نظریه های خودکارآمدی تحصیلی تحقیق درباره خودکارآمدی تحصیلی ارتباط بین خودکارآمدی و موفقیت تحصیلی تحقیق درباره خودکارآمدی تحصیلی دانش آموزان تحقیق درباره خودکارآمدی تحصیلی دانشجویان رفتن به سايت اصلي این نوشتار تحقیق کامل در…

  • پاورپوینت طرح‌ های کسب و کار

    پاورپوینت طرح‌ های کسب و کار رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت طرح‌ های کسب و کار جهت رشته کسب و کار و پول در قالب 41 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش محافظه کاری و گزارشگری مالی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش محافظه کاری و گزارشگری مالی مبانی نظری محافظه کاری دانلود مبانی نظری محافظه کاری پیشینه محافظه کاری مبانی نظری و پیشینه تحقیق محافظه کاری مبانی نظری گزارشگری مالی دانلود مبانی نظری گزارشگری مالی پیشینه گزارشگری…

  • مدل ها و رویکردها و مولفه های توانمندسازی

    مدل ها و رویکردها و مولفه های توانمندسازی مدل ها و رویکردها و مولفه های توانمندسازی رفتن به سایت اصلی توانمند سازی مفهومی مبهم و غیر یکسان  داشته و افراد مختلف به تناسب ویژگی های خود از آن استنباط دارند…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش کمال گرایی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش کمال گرایی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه کمال گرایی مبانی نظری کمال گرایی پیشینه تحقیق کمال گرایی پیشینه داخلی کمال گرایی پیشینه خارجی کمال گرایی پیشینه پژوهش کمال گرایی پیشینه نظری کمال گرایی…