پروپوزال و طرح تفصیلی ارائه مدلی مناسب جهت مدیریت کیفیت خدمات در سازمان

پروپوزال و طرح تفصیلی ارائه مدلی مناسب جهت مدیریت کیفیت خدمات در سازمان

مدیریت کیفیت جامع
مدیریت ارتباط با شهروندان
کیفیت خدمات الکترونیک
مدیریت کیفیت در سازمانهای دولتی
مدیریت کیفیت در سازمانها
مدل مناسب کیفیت خدمات
ابعاد و مولفه های کیفیت خدمات راهور
مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
پروپوزال کیفیت خدمات
پروپوزال در مورد کیفیت خدمات
پروپوزال کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی

رفتن به سایت اصلی

پژوهش حاضر از نظر هدف، توسعه ای است و به ارائه مدلی مناسب جهت مدیریت کیفیت خدمات در سازمان ناجا می پردازد. بدین ترتیب محقق به بیش از هر چیز به دنبال دستیابی به یک هدف عملی (دلاور، 1384 و 1380) و توسعه دانش کاربردی در زمینه موضوع موردنظر (سرمد و همکاران، 1383) است و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی اکتشافی (غیرآزمایشی) می باشد. به طور کلی پیمایش عبارت از؛ جمع آوری اطلاعات است که با طرح و نقشه و به عنوان راهنمای عملی توصیف یا پیش بینی و یا به منظور تجزیه و تحلیل روابط بین متغیرهای مستقل و وابسته صورت می گیرد (دلاور، 1383).

 

 

توصیفی از این جهت که محقق در ابتدا با توجه به اطلاعات ثانوی موجود در مراکز، سازمان های مربوطه، اینترنت، کتب و نشریات به چگونگی وضعیت موجود تحقیق و زیرشاخه های آن در جامعة مورد پژوهش می پردازد، بدین ترتیب تصویری از وضع موجود ارائه می نماید و مدل های مدیریت کیفیت تبیین و توصیف می کند.

 

 

پیمایشی از این جهت که با پیمایش در مرحله اول بر اساس مطالعات نظری ابعاد مدل های مختلف کیفیت خدمات احصاء شد، در مرحله دوم ابعاد احصاء شده در اختیار خبرگان سازمانی که از مدیران متخصص و با تجربه راهور می باشند، قرار گرفت. هرچند مشتری به عنوان عامل اصلی در تعیین ملاک کیفیت محسوب می شود، ولی با توجه به این که60% خبرگان سازمانی در این تحقیق به شرح جدول (3-2) دارای بیش از 20سال، و40% نیز دارای 10تا 20 سال تجربه خدمت در فرایندهای ارائه خدمات راهور به شهروندان هستند به نیازهای کیفی مشتریان خدمات ترافیکی راهور آگاهی دارند. لذا خبرگان بجای مشتریان جهت انتخاب ابعاد مدل نظری انتخاب شدند. 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
فصل اول: طرح و کلیات تحقیق .    1
1-1  مقدمه .    2
2-1  بیان مسأله .    3
3-1  اهمیت و ضرورت تحقیق .    4
4-1  پرسش های تحقیق     5
5-1  معرفی مدل مفهومی تحقیق .    6
6-1  تعاریف نظری و عملیاتی     71-3  روش اجراي پژوهش     
2-3  پرسش های تحقیق .    
3-3  هدف های تحقیق     
4-3  نقشه راه تحقیق     
5-3  جامعه آماری و نمونه آماری .    
6-3  روش  تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات .    
    1-6-3  شیوة تجزیه و تحلیل کیفی     
    2-6-3  شیوة تجزیه و تحلیل کمی .    
7-3  روش  گردآوری داده ها و ابزارهاي اندازه گيري پ‍ژوهش .    
8-3  روش تحلیل آماری داده های پرسش نامه  .    
9-3  ابزار اندازه گیری متغیرها و روایی و پایایی آنها  .    
10-3  اعتبارسنجی مدل‌های اندازه‌گیری      
11-3 معرفی ساختار و تشکیلات جامعه مورد تحقیق (پلیس راهنمایی و رانندگی ناجا)     

 

فهرست منابع و مآخذ .

 

 

 

فهرست شکل ها
شکل 1-3: نقشه راه تحقیق .    138
شکل 2-3: مدل روش تحلیل داده ها .    141
شکل 3-3: نمودار سازمانی پلیس راهور     160
    

    
فهرست جداول
جدول 1-3: ابعاد کیفیت خدمات برگرفته از ادبیات تحقیق      132
جدول 2-3: مشخصات جامعه شناختی خبرگان جامعه مورد تحقیق     133
جدول 3-3: مقایسه نتایج ابعاد کیفیت خدمات بر اساس نظر خبرگان جامعه مورد تحقیق .    133
جدول 4-3: ابعاد تأیید شده مدل مفهومی نهایی تحقیق بر اساس ادبیات تحقیق توسط خبرگان سازمانی      135
جدول 5-3: رده بندی روش های استخراج عامل ها     144
جدول 6-3: معیارهای اعتبارسنجی مدل‌های اندازه‌گیری     154
جدول 7-3: شاخص‌های روایی، پایایی     155
جدول 8-3: ضرایب همبستگی و شاخص روایی منفک  .    157
 

  • پایان نامه کارشناسی رشته علوم تربیتی با عنوان برنامه‌ریزی آموزشی و درسی

    پایان نامه کارشناسی رشته علوم تربیتی با عنوان برنامه‌ریزی آموزشی و درسی برنامه‌ریزی طرح‌های برنامه درسی برنامه‌ریزی آموزش و پروش برنامه‌ریزی آموزشی و درسی دانلود پایان نامه کارشناسی رشته علوم تربیتی با عنوان برنامه‌ریزی آموزشی و درسی سیستم همکاری در…

  • عوامل پایه ای و اساسی تاثیرگذار بر اخلاق حرفه ای از نگاه زیونتس و پنیو

    عوامل پایه ای و اساسی تاثیرگذار بر اخلاق حرفه ای از نگاه زیونتس و پنیو کلمات کلیدی : پایان نامه اخلاق حرفه ای نظام های عمده اخلاق حرفه ای مشکلات و موانع اخلاق حرفه ای ويژگيهاي افراد دارای اخلاق حرفه‌اي…

  • بررسی و تشریح کاربردهای لیزر در صنعت با با تاکید بر برش،جوشکاری و ماشینکاری

    بررسی و تشریح کاربردهای لیزر در صنعت با با تاکید بر برش،جوشکاری و ماشینکاری دانلود پایان نامه لیزر عملیات لیزری جوشکاری لیزری برش لیزری اجسام ماشین کاری با لیزر دانلود پایان نامه کاربردهای لیزر در صنعت بررسی و تشریح کاربردهای…

  • بررسی حقوقی وصیت

    بررسی حقوقی وصیت دانلود مقاله وصیت وصیت‌نامه انواع وصیت وضعیت حقوقى وصیت دانلود مقالات رشته حقوق دانلود مقاله بررسی حقوقی وصیت دانلود مقالات حقوقی رفتن به سایت اصلی دانلود مقاله رشته حقوق بررسی حقوقی وصیت   مقدمه علاوه بر قوانین…

  • دانلود پاورپوینت تشریح تجارت خارجی ایران

    دانلود پاورپوینت تشریح تجارت خارجی ایران رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مروری بر تجارت خارجی ایران جهت رشته بازرگانی در 52 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       رای پرداختن…

  • مهمترین نظریات موجود در زمینه روابط میان شرایط محیط کار و وضعیت عملکرد و سلامتی فرد

    مهمترین نظریات موجود در زمینه روابط میان شرایط محیط کار و وضعیت عملکرد و سلامتی فرد کلمات کلیدی : سلامت روانی فرسودگی شغلی نظریه های سلامت روانی وضعيت عملکرد شغلي کارکنان تعامل ويژگي هاي محيط کار نظریه های عملکرد شغلي…

  • دانلود تحقیق هوش هیجانی و زندگی زناشویی با فرمت ورد

    دانلود تحقیق هوش هیجانی و زندگی زناشویی با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی هوش هیجانی و زندگی زناشویی با فرمت docx در قالب 27 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • دانلود تحقیق درباره نظریه های فرزندپروری word

    دانلود تحقیق درباره نظریه های فرزندپروری word رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی نظریه های فرزندپروری با فرمت docx در قالب 37 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد      …

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی تعهد هویت

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی تعهد هویت کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه تعهد هویت مبانی نظری تعهد هویت پیشینه تحقیق تعهد هویت پیشینه داخلی تعهد هویت پیشینه خارجی تعهد هویت پیشینه پژوهش تعهد هویت پیشینه نظری تعهد هویت…

  • پیشینه تحقیق و مبانی نظری تمرکز مالکیت (فصل دوم)

    پیشینه تحقیق و مبانی نظری تمرکز مالکیت (فصل دوم) کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه تمرکز مالکیت مبانی نظری تمرکز مالکیت پیشینه تحقیق تمرکز مالکیت پیشینه داخلی تمرکز مالکیت پیشینه خارجی تمرکز مالکیت پیشینه پژوهش تمرکز مالکیت پیشینه نظری تمرکز مالکیت…

  • پاورپوینت کتاب شیمی پیش دانشگاهی از دکتر پرتوی

    پاورپوینت کتاب شیمی پیش دانشگاهی از دکتر پرتوی پاورپوینت کتاب شیمی پیش دانشگاهی پرتوی پاورپوینت کتاب شیمی پیش دانشگاهی پاورپوینت کتاب شیمی پیش رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کتاب شیمی پیش دانشگاهی از دکتر پرتوی جهت رشته شیمی در…

  • پاورپوینت منظر و هویت و سیمای شهر

    پاورپوینت منظر و هویت و سیمای شهر پاورپوینت معماری با هویت پاورپوینت بازشناسی مفهوم و اصول هویت در اثر معماری پاورپوینت فرهنگ و معماری پاورپوینت تعریف هویت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت منظر و هویت و سیمای شهر جهت…

  • پروپوزال بررسی اثر تنش خشکی بر شاخص های اگرو فیزیولوژیک گیاه کلزا با کاربرد زئولیت و سوپرجاذب

    پروپوزال بررسی اثر تنش خشکی بر شاخص های اگرو فیزیولوژیک گیاه کلزا با کاربرد زئولیت و سوپرجاذب اثر زئولیت بر روی گیاه کلزا اثر زئولیت در شرایط تنش خشکی بر روی گیاه کلزا اثر زئولیت بر روی صفات کمی وکیفی…

  • دانلود پاورپوینت بهداشت محیط اماکن ورزشی

    دانلود پاورپوینت بهداشت محیط اماکن ورزشی پاورپوینت بهداشت محیط اماکن ورزشی پاورپوینت بهداشت اماکن ورزشی پاورپوینت درباره ورزش PPT رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بهداشت محیط اماکن ورزشی در قالب 33 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و…

  • پاورپوینت آشنایی با داروهای موثر بر قلب و عروق

    پاورپوینت آشنایی با داروهای موثر بر قلب و عروق رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با داروهای موثر برقلب و عروق جهت رشته داروسازی در قالب 18 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با…

  • مبانی نظری تاثیر وقف در نظام آموزشی با تاکید بر توسعه پایدار اقتصادی

    مبانی نظری تاثیر وقف در نظام آموزشی با تاکید بر توسعه پایدار اقتصادی بررسی محوریت وقف در توسعه پایدار اقتصادی آثار وقف در توسعه پایدار اقتصادی آثار وقف در شهرک های دانشجویی مبانی نظری تاثیر وقف در نظام آموزشی طراحی…

  • ویژگیها و الگوهای شناخت و بررسی فرهنگ سازمانی

    ویژگیها و الگوهای شناخت و بررسی فرهنگ سازمانی ویژگیهای فرهنگ سازمانی الگوهای شناخت فرهنگ سازمانی پایان نامه فرهنگ سازمانی دانلود پایان نامه فرهنگ سازمانی ویژگیهای فرهنگ سازمانی ازدیدگاه نظریه پردازان مدیریت شکل گیری فرهنگ سازمان رفتن به سایت اصلی دانلود…

  • بررسی ارتباط دو مضمون ترکیب و تخریب در آثار دیوید هاکنی

    بررسی ارتباط دو مضمون ترکیب و تخریب در آثار دیوید هاکنی دانلود پایان نامه دیوید هاکنی دانلود پایان نامه تحلیل آثار دیوید هاکنی ویژگیهای آثار دیوید هاکنی تحلیل آثار دیوید هاکنی بررسی ارتباط دو مضمون ترکیب و تخریب در آثار…

  • تحقیق کامل در مورد فعالیت های فوق برنامه و مکمل

    تحقیق کامل در مورد فعالیت های فوق برنامه و مکمل تعریف فعالیت های فوق برنامه فعالیت های فوق برنامه مدارس فعالیت های فوق برنامه در ایران فعالیت های فوق برنامه در مدارس ابتدایی تحقیق درباره فعالیت های فوق برنامه و…

  • پاورپوینت آموزشی تریاژ و حوادث

    پاورپوینت آموزشی تریاژ و حوادث رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزشی تریاژ و حوادث جهت رشته پیراپزشکی در قالب 62 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش     دسته بندي بيماران…

  • دانلود تحقیق شخصیت و نظریه های آن با فرمت ورد

    دانلود تحقیق شخصیت و نظریه های آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی شخصیت با فرمت docx در قالب 28 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد    …

  • پاورپوینت آموزش ریاضی پنجم ابتدایی مبحث جمع کسر و اعداد مخلوط

    پاورپوینت آموزش ریاضی پنجم ابتدایی مبحث جمع کسر و اعداد مخلوط رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش ریاضی پنجم ابتدایی مبحث جمع کسر و اعداد مخلوط در قالب 14 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و…

  • پاورپوینت مدرسه ایرانشهر

    پاورپوینت مدرسه ایرانشهر پاورپوینت تحلیل پلان مدرسه ایرانشهر یزد دانلود پاورپوینت مدرسه ایرانشهر یزد پاورپوینت مدرسه پاورپوینت یزد پاورپوینت مدرسه ایرانشهر پاورپوینت مدرسه یزد رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مدرسه ایرانشهر جهت رشته معماری در قالب 20 اسلاید و…

  • دانلود تحقیق درباره ابراز وجود word

    دانلود تحقیق درباره ابراز وجود word رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی ابراز وجود با فرمت docx در قالب 56 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد       فهرست مطالب…

  • پاورپوینت بیماری های ناشی از گندم قهوه ای

    پاورپوینت بیماری های ناشی از گندم قهوه ای پاورپوینت زنگ قهوه ای گندم پاورپوینت خواص گندم قهوه ای پاورپوینت زنگ سیاه گندم پاورپوینت بیماری قارچ گندم پاورپوینت سیکل زندگی زنگ سیاه گندم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بیماری های…

  • گزارش كار كارگاه و آزمایشگاه برق تأسیسات

    گزارش كار كارگاه و آزمایشگاه برق تأسیسات دیود زنر دیاك و تریاك اوسی لوسکوپ دانلود گزارش كار كارگاه و آزمایشگاه برق تأسیسات صلف و مدار قدرت مدار فرمان استفاده از مدار ستاره و مثلث در یك مدار استفاده از اوسی…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد هوش معنوی 51 صفحه

    دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد هوش معنوی 51 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه هوش معنوی مبانی نظری هوش معنوی پیشینه تحقیق هوش معنوی پیشینه داخلی هوش معنوی پیشینه خارجی هوش معنوی پیشینه پژوهش هوش…

  • پاورپوینت حسابداری پیشرفته

    پاورپوینت حسابداری پیشرفته رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت حسابداری پیشرفته جهت رشته ی حسابداری در قالب 366 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       تاجر شخصی است كه مالكیت…

  • پاورپوینت نوروپسیکولوژی عصب روان شناسی

    پاورپوینت نوروپسیکولوژی عصب روان شناسی پاورپوینت مقدمات نوروپسیکولوژی پاورپوینت مبانی نوروپسیکولوژی پاورپوینت درباره نوروپسیکولوژی پاورپوینت نوروپسیکولوژی چیست رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نوروپسیکولوژی جهت رشته ی روان شناسی و پزشکی در قالب 427 اسلاید و با فرمت pptx به…

  • پاورپوینت روانشناسی شخصیت مدیران و کارکنان در سازمان

    پاورپوینت روانشناسی شخصیت مدیران و کارکنان در سازمان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت با موضوع روانشناسی شخصیت مدیران و کارکنان در سازمان، در قالب ppt و در 41 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:   اهمیت مطالعات روان شناسی مدیریت نظریه…

  • پرسشنامه سنجش میزان اضطراب تجربه شده افراد در برابر ارزیابی منفی

    پرسشنامه سنجش میزان اضطراب تجربه شده افراد در برابر ارزیابی منفی ترس از ارزیابی منفی مقیاس ترس از ارزیابی منفی سنجش ترس از ارزیابی منفی تعریف ترس از ارزیابی منفی ترس از ارزیابی منفی چیست پرسشنامه ترس از ارزیابی منفی…

  • مقاله ترجمه شده فرایند تصادفی طراحی زنجیره تأمین تحت شرایط عدم قطعیت

    مقاله ترجمه شده فرایند تصادفی طراحی زنجیره تأمین تحت شرایط عدم قطعیت کلمات کلیدی : مقاله ترجمه شده رشته مهندسی صنایع مقاله ترجمه شده آماده رشته مهندسی صنایع مقاله ترجمه شده فرایند تصادفی طراحی زنجیره تأمین تحت شرایط عدم قطعیت…

  • ارائه یك فاكتور فراموشی پویا در الگوریتم RLS و بكارگیری آن در شناسایی و ردیابی

    ارائه یك فاكتور فراموشی پویا در الگوریتم RLS و بكارگیری آن در شناسایی و ردیابی فاکتور فراموشی RLS ماتریس همبستگی گرادیان MSE رفتن به سایت اصلی

  • سبب شناسی و علل تمایل به اعتیاد و بررسی نظریه های پیشگیری از اعتیاد

    سبب شناسی و علل تمایل به اعتیاد و بررسی نظریه های پیشگیری از اعتیاد علل تمایل به اعتیاد سبب شناسی اعتیاد آسیب های سوء مصرف مواد مخدر واكنشهاي اجتماعي در برابر اعتياد بررسی نظریه های پیشگیری از اعتیاد عوامل تاثيرگزار…

  • پاورپوينت اصول عقاید نبوت درس راه های شناخت پیامبران

    پاورپوينت اصول عقاید نبوت درس راه های شناخت پیامبران پاورپوینت اصول عقاید راه های شناخت پیامبران پاورپوینت در مورد اصول عقاید دانلود پاورپوینت راه های شناخت پیامبران اصول عقاید راه های شناخت پیامبران ppt رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت…