مقاله ارائه مدلی مناسب جهت مدیریت کیفیت خدمات در سازمان

مقاله ارائه مدلی مناسب جهت مدیریت کیفیت خدمات در سازمان

مدیریت کیفیت جامع
مدیریت ارتباط با شهروندان
کیفیت خدمات الکترونیک
مدیریت کیفیت در سازمانهای دولتی
مدیریت کیفیت در سازمانها
مدل مناسب کیفیت خدمات
ابعاد و مولفه های کیفیت خدمات راهور
مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
مقاله کیفیت خدمات
مقاله در مورد کیفیت خدمات
مقاله کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی

رفتن به سایت اصلی

زمینه و هدف: پلیس راهنمایی و رانندگی خدمات ترافیکی زیادی را به شهروندان ارائه می‌کند، با این حال علیرغم پیشرفت‌های فراوان در عرصه‌های مختلف هنوز مدلی برای سنجش کیفیت خدمات این پلیس تخصصی وجود ندارد. هدف مقاله حاضر ارائه مدلی برای مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی ایران است. 

 

روش‌شناسی: تحقیق حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت، پیمایشی است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می‌باشد که روایی آن از طریق خبرگان و پایایی آن از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ به میزان 95/. تایید شده است.

 

جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان پلیس راهنمایی و رانندگی ناجا و تهران بزرگ است که 200 نفر از آنان به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند. داده‌ها با استفاده از روش تحلیل عاملی تأییدی هر یک از ابعاد و مؤلفه‌های مدل کیفیت با استفاده از نرم‌افزار اسمارت پی.ال.اس مورد آزمون قرار گرفتند. یافته: یافته‌های تحقیق نشان می‌دهد که اگر چه مدل‌های مختلفی برای سنجش کیفیت خدمات وجود دارد، اما مدل مناسب کیفیت خدمات راهور باید مدلی ترکیبی با محوریت حفظ ارزش های اسلامی‌باشد. 

 

 

نتیجه‌گیری: مدل مناسب کیفیت خدمات راهور دارای سیزده بعُد (ظاهر فیزیکی، کیفیت خدمات الکترونیک، مشروعیت و مقبولیت، حفظ ارزش‌های اسلامی، سازگاری فرهنگی، قابل اعتماد بودن، اطمینان دادن، کیفیت رفتاری، پاسخگویی به شهروندان، پاسخگویی قانونی، موقعیت، الزامات عملکردی، فناوری اثربخش) است.

 

 

 

 

 

  • پاورپوینت اخلاق حرفه ای و موانع ترویج اخلاق در سازمان ها

    پاورپوینت اخلاق حرفه ای و موانع ترویج اخلاق در سازمان ها پاورپوینت اخلاق حرفه ای در کسب و کار پاورپوینت اخلاق حرفه ای در کار پاورپوینت اخلاق حرفه ای چیست doc پاورپوینت اخلاق حرفه ای در سازمان doc پاورپوینت اخلاق…

  • دانلود پاورپوینت بررسی و تحلیل انقلاب اسلامی

    دانلود پاورپوینت بررسی و تحلیل انقلاب اسلامی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی و تحلیل انقلاب اسلامی جهت رشته علوم اجتماعی در 169 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • مبانی نظری تقسیم بندی مشتریان و یافتن الگویی برای آنها برای بهبود وصول مطالبات معوق بانک

    مبانی نظری تقسیم بندی مشتریان و یافتن الگویی برای آنها برای بهبود وصول مطالبات معوق بانک مدیریت ریسک اعتباری رتبه بندی اعتباری مشتریان بانک رتبه بندی مشتریان بانک روشهای اعتبارسنجی مشتریان سامانه اعتبارسنجی مشتریان بهبود وصول مطالبات معوق بانک مبانی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت شغلی پرستاران

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت شغلی پرستاران مبانی نظری رضایت شغلی ادبیات نظری رضایت شغلی چارچوب نظری رضایت شغلی فصل دوم پایان نامه رضایت شغلی دانلود مبانی نظری رضایت شغلی پیشینه رضایت شغلی پیشینه تحقیق رضایت شغلی پیشینه داخلی…

  • اشتغال زنان و بررسی دیدگاه های متفاوت در این باره

    اشتغال زنان و بررسی دیدگاه های متفاوت در این باره اشتغال زنان موانع اشتغال زنان اشتغال زنان در ایران اشتغال زنان از دیدگاه اسلام اشتغال زنان از نگاه اسناد بین المللی اشتغال زنان از دیدگاه اجتماعی و اقتصادی دانلود پایان…

  • پاورپوینت اصول طراحی بیمارستان در 100 اسلاید کاملا قابل ویرایش به همراه شکل و تصاویر

    پاورپوینت اصول طراحی بیمارستان در 100 اسلاید کاملا قابل ویرایش به همراه شکل و تصاویر پروژه پاورپوینت اصول طراحی بیمارستان رفتن به سايت اصلي در این پروژه پاورپوینت اصول طراحی بیمارستان در 100 اسلاید کاملا قابل ویرایش به همراه شکل و…

  • مدل های پنج عاملی شخصیت و عوامل تاثیر در پیدایش آنها

    مدل های پنج عاملی شخصیت و عوامل تاثیر در پیدایش آنها رویکردهای شخصیت مدل پنج عاملی شخصیت انواع نظریه های شخصیت ابعاد و مولفه های شخصیت رویکردهای روانشناسی شخصیت رويکردهاي مختلف به مطالعه شخصيت مدل های مبتنی بر بر تحلیل…

  • پاورپوینت آشنایی با باغ ارم

    پاورپوینت آشنایی با باغ ارم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با باغ ارم جهت رشته گردشگری و توریسم در قالب 21 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • دانلود پاورپوینت کتاب جامعه شناسی شهری

    دانلود پاورپوینت کتاب جامعه شناسی شهری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت جامعه شناسی شهری جهت رشته علوم اجتماعی در 285 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       نام درس :…

  • پاورپوینت سوگ در كودكان

    پاورپوینت سوگ در كودكان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سوگ در كودكان جهت رشته روانشناسی و روانپزشکی در قالب 15 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش     سوگ چیست؟ وقایع ایجاد…

  • پاورپوینت مروري بـر مدلهاي سرآمـدي سازماني

    پاورپوینت مروري بـر مدلهاي سرآمـدي سازماني کلمات کلیدی : پاورپوینت مروري بـر مدلهاي سرآمـدي سازماني توسعه تاريخي مديريت كيفيت مديريت كيفيت جامع (TQM) مدل تعالی سازمانی تاريخچة مدلهاي تعالي سازماني جايزه كيفيت دمينگ انواع جايزه دمينگ جايزه ملي كيفيت مالكوم…

  • دانلود تحقیق در مورد اخلاق کاری docx

    دانلود تحقیق در مورد اخلاق کاری docx رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی اخلاق کاری با فرمت docx در قالب 40 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد       اخلاق را…

  • پرسشنامه استاندارد محقق ساخته سنجش عوامل مدیریتی موثر بر بهره وری سازمان

    پرسشنامه استاندارد محقق ساخته سنجش عوامل مدیریتی موثر بر بهره وری سازمان پرسشنامه بهره وری سازمانی پرسشنامه استاندارد بهره وری سازمانی دانلود پرسشنامه بهره وری سازمانی پرسشنامه سنجش بهره وری سازمان پرسشنامه بهره وری در سازمان پرسشنامه محقق ساخته بهره…

  • پاورپوینت اورژانس قلبی Cardiac emergency

    پاورپوینت اورژانس قلبی Cardiac emergency رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت Cardiac emergency  جهت رشته ی پزشکی در قالب 98 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       علایم بالینی آنژین…

  • پاورپوینت مصور آشنایی با نحوه عملكرد ترانسفورماتور قدرت

    پاورپوینت مصور آشنایی با نحوه عملكرد ترانسفورماتور قدرت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مصور آشنایی با نحوه عملكرد ترانسفورماتور قدرت جهت رشته برق و الکترونیک و مخابرات در قالب 23 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و…

  • پاورپوینت خلاصه حسابرسی 1

    پاورپوینت خلاصه حسابرسی 1 پاورپوینت حسابرسی 1 پاورپوینت درس حسابرسی پاورپوینت اصول حسابرسی 1 پاورپوینت حسابرسی داخلی دانلود پاورپوینت خلاصه درس حسابرسی 1 دانلود پاورپوینت درباره درس حسابرسی 1 رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت خلاصه حسابرسی 1 جهت رشته…

  • حاصلخیزی خاک با زئولیت

    حاصلخیزی خاک با زئولیت تاریخچه زئولیت منشاء زئولیت موارد کاربرد زئولیت حاصلخیزی خاک با زئولیت مقاله کاربرد زئولیت در کشاورزی اهمیت اصلاح کننده های معدنی خاک اهمیت کاربرد زئولیت در کشاورزی زئولیت به عنوان اصلاح کننده معدنی خاک رفتن به…

  • پاورپوینت متدولوژی ساخت سیستم های اطلاعاتی فصل شش

    پاورپوینت متدولوژی ساخت سیستم های اطلاعاتی فصل شش پاورپوینت ساخت سیستم های اطلاعاتی فصل شش دانلود پاورپوینت ساخت سیستم های اطلاعاتی فصل شش پاورپوینت درباره ساخت سیستم های اطلاعاتی فصل شش رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت متدولوژی ساخت سیستم…

  • پاورپوینت تولید مثل جنسی در یاخته

    پاورپوینت تولید مثل جنسی در یاخته پاورپوینت چرخه یاخته ای پروکاریوت پاورپوینت چرخه یاخته ای میتوز پاورپوینت چرخه یاخته ای سلول پاورپوینت چرخه ياخته اي پاورپوینت مراحل چرخه یاخته ای رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تولید مثل جنسی در…

  • دانلود تحقیق تدریس و ویژگی های موثر بر آن با فرمت ورد

    دانلود تحقیق تدریس و ویژگی های موثر بر آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی تدریس و ویژگی های موثر بر آن با فرمت docx در قالب 25 صفحه ورد بصورت کامل و جامع…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش اختلال بدشکلی بدن

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش اختلال بدشکلی بدن کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه اختلال بدشکلی بدن مبانی نظری اختلال بدشکلی بدن پیشینه تحقیق اختلال بدشکلی بدن پیشینه داخلی اختلال بدشکلی بدن پیشینه خارجی اختلال بدشکلی بدن پیشینه پژوهش…

  • پرسشنامه سنجش کیفیت زندگی در محلات شهری در راستای ارتقاء کیفیت زندگی

    پرسشنامه سنجش کیفیت زندگی در محلات شهری در راستای ارتقاء کیفیت زندگی کلمات کلیدی : پرسشنامه کیفیت زندگی پرسشنامه ارتقاء کیفیت زندگی پرسشنامه کیفیت زندگی شهری پرسشنامه سنجش کیفیت زندگی پرسشنامه برنامه ریزی ارتقا کیفیت زندگی پرسشنامه سنجش کیفیت زندگی…

  • بررسی عوامل و مولفه های تعصب ورزی

    بررسی عوامل و مولفه های تعصب ورزی کلمات کلیدی : ریشه های تعصب عوامل تعصب ورزی نظریه های تعصب انواع و اقسام آن تعصب مولفه های تعصب ورزی رابطه تعصب با خلاقیت رابطه تعصب با عزت نفس پایان نامه تعصب…

  • دانلود پاورپوینت بررسی ضوابط شهرسازی مجتمع های مسکونی در شهر مشهد

    دانلود پاورپوینت بررسی ضوابط شهرسازی مجتمع های مسکونی در شهر مشهد پاورپوینت شهرسازی پاورپوینت شهر مشهد پاورپوینت مجتمع های مسکونی در شهر مشهد پاورپوینت مجتمع های مسکونی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی ضوابط شهرسازی مجتمع های مسکونی در…

  • دانلود پاورپوینت فصل هشتم ریاضی هشتم با عنوان آمار و احتمال

    دانلود پاورپوینت فصل هشتم ریاضی هشتم با عنوان آمار و احتمال پاورپوینت آمار و احتمال ریاضی هشتم پاورپوینت آمار و احتمالات پاورپوینت آمار و احتمال هشتم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت فصل هشتم ریاضی هشتم با عنوان آمار و…

  • دانلود پاورپوینت سازه دکل های انتقال برق

    دانلود پاورپوینت سازه دکل های انتقال برق پاورپوینت سازه دکل های انتقال برق پاورپوینت سازه دکل های انتقال برق پاورپوینت ساخت برج های مشکب فلزی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سازه دکل های انتقال برق در قالب 46 اسلاید…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق اندازه گیری رضایت مشتری 63 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق اندازه گیری رضایت مشتری 63 صفحه کلمات کلیدی : پیشینه رضایت مشتری مبانی نظری رضایت مشتری پیشینه تحقیق رضایت مشتری مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتری فصل دوم پایان نامه اندازه گیری رضایت مشتری…

  • بررسی فقهی و حقوقی غرر در معامله در ایران و کنوانسیون بیع بین المللی

    بررسی فقهی و حقوقی غرر در معامله در ایران و کنوانسیون بیع بین المللی قاعده ی غرر غرر در معامله غرر در معامله در ایران غرر در معامله در کنوانسیون بیع بین المللی بررسی قاعده غرر قاعده غرر در فقه…

  • نقش شخصیت برند بر رفتار مصرف کننده و چالش های برندسازی در آسیا

    نقش شخصیت برند بر رفتار مصرف کننده و چالش های برندسازی در آسیا ارزش نشان تجاری نقش برند بر رفتار مصرف کننده چالش های برندسازی در آسیا دانلود مقالات رشته مدیریت بازرگانی نقش شخصیت برند بر رفتار مصرف کننده و…

  • پاورپوینت روش های پیشرفته تدریس و سبک های یادگیری

    پاورپوینت روش های پیشرفته تدریس و سبک های یادگیری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با روش های پیشرفته تدریس و سبک های یادگیری جهت رشته روانشناسی در قالب 57 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع…

  • پاورپوینت فصل هجدهم کتاب مبانی اقتصاد سنجی گجراتی ترجمه ابریشمی با موضوع مدل‎هاي معادلات همزمان

    پاورپوینت فصل هجدهم کتاب مبانی اقتصاد سنجی گجراتی ترجمه ابریشمی با موضوع مدل‎هاي معادلات همزمان کلمات کلیدی : پاورپوینت مدل‎هاي معادلات همزمان پاورپوینت فصل هجدهم کتاب اقتصاد سنجی گجراتی پاورپوینت فصل هجدهم کتاب اقتصاد سنجی گجراتی ترجمه دکترحمید ابریشمی کتاب…

  • پاورپوینت برنامه ریزی استراتژيک مراحل و متدها

    پاورپوینت برنامه ریزی استراتژيک مراحل و متدها پاورپوینت برنامه ریزی استراتژیک پاورپوینت برنامه ریزی استراتژیک در نظام آموزشی دانلود پاورپوینت برنامه ریزی استراتژیک پاورپوینت مدیریت و برنامه ریزی استراتژیک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت برنامه ریزی استراتژيک مراحل و…

  • پاورپوینت تعریف مفاهیم برنامه ریزی شهری و روستایی

    پاورپوینت تعریف مفاهیم برنامه ریزی شهری و روستایی کلمات کلیدی : پاورپوینت تعریف مفاهیم برنامه ریزی شهری و روستایی تعریف مفاهیم برنامه ریزی شهری و روستایی تحقیق برنامه ریزی شهری و روستایی پاورپوینت برنامه ریزی شهری و روستایی وظایف مدیران…

  • آنالیز و مدلسازی سورسهای دسترسی چندگانه با تقسیم کد برای کاستن تداخل بین کاربران

    آنالیز و مدلسازی سورسهای دسترسی چندگانه با تقسیم کد برای کاستن تداخل بین کاربران کدهای CDMA دسترسی به کانال دسترسی چندگانه با تقسیم کد سیستمهای دستیابی چندگانه تقسیم کد آنالیز و مدلسازی کدهای دسترسی چندگانه با تقسیم کد برای کاستن…

  • دانلود پاورپوینت انواع درن ها و مراقبت های پرستاری

    دانلود پاورپوینت انواع درن ها و مراقبت های پرستاری پاورپوینت انواع درن ها و مراقبت های پرستاری پاورپوینت انواع درن های جراحی پاورپوینت انواع درن های پزشکی پاورپوینت مراقبت های پرستاری بعد از عمل جراحی رفتن به سايت اصلي دانلود…