مدل مفهومی ارزیابی آمادگی سازمان جهت پیاده سازی ERP

مدل مفهومی ارزیابی آمادگی سازمان جهت پیاده سازی ERP

مراحل پیاده سازی erp
پیاده سازی erp در سازمان
مدل پیاده سازی برنامه ریزی منابع سازمان
ارائه مدل عوامل کلیدی موفقیت erp
ارائه مدل عوامل موفقیت پیاده سازی ERP
ارائه مدلی جامع برای عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP
مدل عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی erp
مدل عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP

رفتن به سایت اصلی

دانلود مدل مفهومی پایان نامه كارشناسی ارشد رشته فناوری اطلاعات

ارزیابی آمادگی سازمان جهت پیاده سازی ERP با تاکید بر عوامل کلیدی موفقیت

 

 

 

 

 

 

چکیده

سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی یک بسته نرم افزاری با کاربرد بسیار وسیع است که همه عملکردهای سازمان را در یک سیستم منفرد، یکپارچه می کند. به منظور پیاده کردن موفقیت آمیز یک پروژه ERP  در سازمان ضرورت ارزیابی آمادگی بکارگیری سیستم توصیه شده است. در این تحقیق با هدف ارزیابی آمادگی بکارگیری برنامه ریزی منابع سازمانی با تاکید بر عوامل حیاتی موفقیت در شرکت ایران خودرو دیزل با جامعه آماری  200 نفر انجام گرفته است.

 

 روش نمونه برداری در این تحقیق تصادفی ساده بوده که با استفاده از جدول مورگان کرجسی محاسبه شد. روش تحقیق مورد استفاده نیز توصیفی – پیمایشی بوده است که جمع آوری اطلاعات ثانویه با استفاده از مطالعه ادبیات تحقیق و داده های اولیه با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شده است.  برای روایی از نظرات خبرگان، اساتید و پایایی ابزارتحقیق یعنی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ  استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد تمامی عوامل در وضعیت نامناسب قرار دارند. نیاز به بهبود و تقویت دارند.

 

 

 

 

  

 تقسیم بندی بازار ERP ایران

 ازدیدگاه بازار یابی بازار ERP ایران عبارت است از مجموعه ای از خریداران بالقوه و بالفعل ERP كه در آن شركتها تمایل توانمندی و دسترسی به این راه حل سازمانی برای انتخاب و پیاده سازی وجودداشته باشد.براساس آمار و ارقام گرد آوری شده از شركتها آنهادر 34 طبقه و بیش از30 هزار شركت طبقه بندی شدند كه برای استخراج معنی دار رده های بازار وضعیت نموداری آنها مورداستفاده قرار گرفته است.ازدیدكارشناسان  این پروژه شركتهای با سرمایه ثبتی 100 هزار دلار وكمتر در حوزه صنعت كشور شركتهای كوچك یا خیلی كوچك محسوب شده احتمال به كارگیری ERP در انهابسیار اندك است. بنابراین رده بندی معنی دار بازار به این معنی است كه شركتهای باسرمایه ثبتی بیش از 100 هزاردلار مبنای این رده بندی قرارگیرند . با این تعریف تعداد شركتها به حدود 20 هزار شركت كاهش خواهد یافت كه دامنه سرمایه ثبتی آنها در طیفی بین 100 هزار دلار تا 630 میلیون دلار قراردارند . با تحلیل وضعیت این شركتها در نمودارهای مختلف دسته بندی رده های مختلف بازار حاصل شده است كه این نخستین گام در جهت تقسیم بندی بازاراست (وزارت صنایع 1386)

رده اول بازار

این رده در برگیرنده شركت های بزرگ باسرمایه بیش از 100 میلیون دلار با این ویژگیهاست:

برخورداری از توان مالی بالا برای پرداخت هزینه های این راه حل سازمانی

گستردگی وضعیت زیرساختهای شركت و نیاز به ایجاد هماهنگی و یكپارچگی

پیچیدگی ساختار سازمانی

پیچیدگی محیط و اثرات آن برسازمان و عمل كرد‌ان

گستردگی وظایف تخصصی و حیطه فعالیت این سازمان ها

مجموعه این عوامل و دلایلی كه در پی می آید سبب می شود اینگونه شركتها به سمت به كارگیری راه حل سازمانی ERP حركت كنند:

 نیاز به استاندارد سازی و كاهش رویه های زائد

نیازبه اطلاعات شفاف با دسترسی آسان برای كنترل و تصمیم گیری

نیاز به ایجاد ساختاری انعطاف پذیر برای رویارویی باتغییرات

نیاز به كسب رضایت مشتری به منظور ا فزایش رقابت پذیری و ماندگای دربازار

نیاز به یكپارچه سازی اطلاعات سازمانی از جمله : اطلاعات مالی ، منابع انسانی ، مشتریان و…

نیاز به پاسخ به هنگام به سفارشهای مشتریان وكاهش موجودی ها

نیاز به برنامه ریزی و كنترل منابع سازمانی

رده دوم بازار

 رده دوم بازار ایران شامل شركت هایی : باسرمایه ثابت بین 5 میلیون دلار تا 100 میلیون دلار است.این ویژگیهای زیر میتواند عامل روی آوری شركت ها و سازمان های این رده در به كارگیری ERP باشند. :

برخورداری از توان مالی برای پرداخت هزینه های این راه حل سازمانی

دامنه وسیع زیرساختهای ارتباطی و اطلاعاتی و نیاز به ایجاد هماهنگی و یكپارچگی

ساختار سازمانی بزرگ و به نسبت پیچیده كه متناسب با محیط پیچیده در حال تغییر است

تخصصی بودن وظایف و حیطه فعالیت در این سازمان ها

رده سوم بازار

 رده سوم بازار ایران در بر گیرنده شركت هایی باسرمایه 1 میلیون دلار تا 5 میلیون دلاراست.این رده از شركتهای متوسط و به نسبت بزرگی تشكیل شده است كه درمقایسه با دو رده پیشین از نظر گستردگی واندازه در دامنه پایینتری قرار دارند.این شركتها نسبت به شركتهای رده بالاتر از ویژگی هایی برخوردارند كه توجه به آنها كمك مناسبی به شركتهای ارائه دهنده این راه حل سازمانی خواهد بود :

فرایند تصمیم گیری برای انتخاب ERP در این شركتها از روند سریعتری نسبت به رده های اول و دوم برخوردار است.

فرایندهای كاری دراین رده درمقایسه باشركتهای رده های بالاتر از پیچیدگی كمتری برخوردار است.

زمان به نسبت كوتاهتر برای پیاده سازی كوتاه تر روند زمان آموزش سیستم جدید پیاده شده نیاز به استاندارد سازی و بهینه كردن فعالیتها وفرایندهای كاری با درصد بالاتری نسبت به طبقات پیش از ویژگی های این طبقه است.

رده چهارم بازار

 رده چهارم بازار ایران در برگیرنده شركتهایی باسرمایه بین 100 هزاردلار تا 1 میلیون دلاراست. عمده شركتهای موجوددراین رده از بازار با ERP ومفاهیم آن آشنایی ندارند.این امر در كنار در آمد كمتر آنها باعث میشود كه احتمال به كارگیری ERP در آنها كمتراز سایر رده ها باشد.

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

ارزیابی آمادگی سازمان جهت پیاده سازی برنامه ریزی منابع سازمان با تاکید بر عوامل کلیدی موفقیت

1. فصل اول 9

1-1. مقدمه 9

1-2. مساله اصلی تحقیق : 9

1-3. تشریح و بیان مساله : 15

1-4. ضرورت انجام تحقیق : 17

1-5. اهداف(کلی و جزئی) تحقیق : 17

1-6. سوالات یا  فرضیه های تحقیق : 17

1-7. قلمرو تحقیق : 18

1-8. تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی طرح : 18

 

2. فصل دوم 21

2-1. مقدمه 21

2-2. تاریخچه و سیرتكامل سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان 22

2-3. معرفی سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان 24

معماری سیستم ERP 30

اجزای تشكیل دهنده سیستم های ERP 32

2-4. ضرورت استقرار  ERPدر سازمان 34

2-5. مزایای پیاده سازی ERP 36

استراتژی های بهره گیری از سیستم ERP 38

انتخاب بسته نرم افزاری ERP 39

سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته 42

معیارهای انتخاب بسته نرم افزاری ERP 60

2-6. عوامل آمادگی بکارگیری راه حل سازمانی 63

– ERP و فرهنگ سازمانی 63

ERP و فرآیندهای سازمانی 63

ERP و تکنولوژی 64

ERP و تصمیم گیری مدیریت 65

2-7. استفاده از ERP درایران 70

تقسیم بندی بازار ERP ایران 72

2-8.مدل مفهومی تحقیق 75

2-9.جمع بندی فصل 76

 

منابع

 

 

 

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق شاخص های توسعه پایدار

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق شاخص های توسعه پایدار مبانی نظری شاخص های توسعه پایدار ادبیات و مبانی نظری شاخص های توسعه پایدار پیشینه تحقیق شاخص های توسعه پایدار دانلود مبانی نظری شاخص های توسعه پایدار فصل دوم پایان نامه…

  • تدلیس در ازدواج و نحوه ضمانت اجرای کیفری آن

    تدلیس در ازدواج و نحوه ضمانت اجرای کیفری آن فریب در ازدواج تدلیس در ازدواج پایان نامه ارشد فریب در ازدواج پایان نامه ارشد تدلیس در ازدواج ضمانت اجرای كیفری فریب در ازدواج ضمانت اجرای كیفری تدلیس در ازدواج نحوه…

  • انواع و اقسام مرور زمان و مقایسه آن با احکام مشابه در قوانین

    انواع و اقسام مرور زمان و مقایسه آن با احکام مشابه در قوانین تعریف مرور زمان مرور زمان چیست انواع مرور زمان مرور زمان‌ در ایران‌ انواع و اقسام مرور زمان مقایسه مرور زمان با احکام مشابه در قوانین پیشینه…

  • پروپوزال شناسایی نظام اخلاقی نخبگان علمی کشور و علل تاثیرگذار بر آن و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن

    پروپوزال شناسایی نظام اخلاقی نخبگان علمی کشور و علل تاثیرگذار بر آن و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن شاخص اخلاق عملی نظریه های علمی اخلاق پروپوزال نظام اخلاقی نخبگان علمی پروپوزال نظام ‌های اخلاقی دینی و دنیوی عوامل مؤثر بر…

  • علم آمار

    علم آمار تعریف آمار پیشینة تاریخی آمار اهمیت آمار در عصر انفجار اطلاعات طرح یك مشكل اساسی دانشمندی كه علم آمار را پایه گذاری كرد علم آمار خرید مقالات رشته آمار سیستم همکاری در فروش فایل فایلینا همکاری در فروش…

  • پاورپوینت آشنایی با مفاهیم طراحی سازه های فولادی

    پاورپوینت آشنایی با مفاهیم طراحی سازه های فولادی پاورپوینت طراحی سازه پاورپوینت سازه های فولادی پاورپوینت آموزش طراحی سازه پاورپوینت مراحل طراحی سازه پاورپوینت طراحی سازه های خاص رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با مفاهیم طراحی سازه های…

  • پاورپوینت نگاهی به تئوری های معاصر در مدیریت با تاکید بر کاربرد تئوری آشوب در پرستاری

    پاورپوینت نگاهی به تئوری های معاصر در مدیریت با تاکید بر کاربرد تئوری آشوب در پرستاری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نگاهی به تئوری های معاصر در مدیریت با تاکید بر کاربرد تئوری آشوب در پرستاری جهت رشته مدیریت…

  • فصل دوم پایان نامه مدیریت دانش

    فصل دوم پایان نامه مدیریت دانش کلمات کلیدی : پیشینه مدیریت دانش تاریخچه مدیریت دانش مبانی نظری مدیریت دانش ادبیات نظری مدیریت دانش چارچوب نظری مدیریت دانش پیشینه پژوهش مدیریت دانش پیشینه تحقیق مدیریت دانش مبانی نظری و پیشینه مدیریت…

  • پاورپوینت آشنایی با کاربرد WiMAX

    پاورپوینت آشنایی با کاربرد WiMAX رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با کاربرد WiMAX جهت رشته کامپیوتر و IT در قالب 39 اسلايد و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش      …

  • پرسشنامه بررسی واولویت بندی موانع اجرایی بازاریابی سبز

    پرسشنامه بررسی واولویت بندی موانع اجرایی بازاریابی سبز پرسشنامه بازاریابی سبز پرسشنامه موانع اجرایی بازاریابی سبز دانلود پرسشنامه بازاریابی سبز پرسشنامه استاندارد بازاریابی سبز دانلود پرسشنامه موانع اجرایی بازاریابی سبز پرسشنامه استاندارد موانع اجرایی بازاریابی سبز رفتن به سایت اصلی…

  • پاورپوینت گياه بابونه و خواص دارویی آن

    پاورپوینت گياه بابونه و خواص دارویی آن پاورپوینت گياه بابونه پاورپوینت خواص دارویی گیاه بابونه دانلود پاورپوینت گياه بابونه و خواص دارویی آن دانلود پاورپوینت درمورد گياه بابونه و خواص دارویی آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت گياه بابونه…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی انگیزش کاری

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی انگیزش کاری کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه انگیزش کاری مبانی نظری انگیزش کاری پیشینه تحقیق انگیزش کاری پیشینه داخلی انگیزش کاری پیشینه خارجی انگیزش کاری پیشینه پژوهش انگیزش کاری پیشینه نظری انگیزش کاری…

  • پاورپوينت گیاه شناسی و ترکیبات شیمیایی عدس

    پاورپوينت گیاه شناسی و ترکیبات شیمیایی عدس پاورپوينت عدس پاورپوينت در مورد عدس آشنایی با آن دانلود پاورپوينت عدس آشنایی با آن دانلود پاورپوينت در مورد عدس رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت عدس آشنایی با آن جهت رشته کشاورزی…

  • مقاله ترجمه شده رشته صنایع غذایی با عنوان محرکه و مدل سازی برنامه زمان اجرا

    مقاله ترجمه شده رشته صنایع غذایی با عنوان محرکه و مدل سازی برنامه زمان اجرا محرکه مدل سازی مدل سازی برنامه زمان اجرا همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروشگاه ساز فایل مقاله ترجمه شده دانلود مقاله ترجمه شده…

  • شناسایی عوامل و عناصر موثر در ایجاد فرسودگی شغلی و نحوه پشگیری از آن

    شناسایی عوامل و عناصر موثر در ایجاد فرسودگی شغلی و نحوه پشگیری از آن کلمات کلیدی : تعریف فرسودگی شغلی ابعاد فرسودگی شغلی دلایل فرسودگی شغلی پایان نامه فرسودگی شغلی تحقیق در مورد فرسودگی شغلی از خود بیگانگی و فرسودگی…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش ازدواج

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش ازدواج فصل دوم پایان نامه ازدواج مبانی نظری ازدواج پیشینه تحقیق ازدواج پیشینه داخلی ازدواج پیشینه خارجی ازدواج پیشینه پژوهش ازدواج پیشینه نظری ازدواج ادبیات نظری ازدواج چارچوب نظری ازدواج رفتن به سايت اصلي چارچوب…

  • پاورپوینت آموزش تدریس حرف ج فارسی اول ابتدایی

    پاورپوینت آموزش تدریس حرف ج فارسی اول ابتدایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس نشانه ج به کودکان کلاس اول ابتدایی در قالب 17 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • پاورپوینت آشنایی با صنعت کشاورزی

    پاورپوینت آشنایی با صنعت کشاورزی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با صنعت کشاورزی جهت رشته کشاورزی و زراعت در قالب 15 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • پاورپوینت افزايش ظرفيت در فيبر نوری تك مدی

    پاورپوینت افزايش ظرفيت در فيبر نوری تك مدی پاورپوینت اجزای فیبر نوری پاورپوینت فیبر نوری در مخابرات پاورپوینت انواع فیبر نوری پاورپوینت ساخت فیبر نوری پاورپوینت کاربرد فیبر نوری در روشنایی پاورپوینت مزایای فیبر نوری رفتن به سايت اصلي دانلود…

  • دانلود تحقیق در مورد اخلاق کاری docx

    دانلود تحقیق در مورد اخلاق کاری docx رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی اخلاق کاری با فرمت docx در قالب 40 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد       اخلاق را…

  • پیشینه پژوهش و چارچوب نظری اضطراب امتحان

    پیشینه پژوهش و چارچوب نظری اضطراب امتحان فصل دوم پایان نامه اضطراب امتحان مبانی نظری اضطراب امتحان پیشینه تحقیق اضطراب امتحان پیشینه داخلی اضطراب امتحان پیشینه خارجی اضطراب امتحان پیشینه پژوهش اضطراب امتحان پیشینه نظری اضطراب امتحان ادبیات نظری اضطراب…

  • پاورپوینت تعريف دقيقی از مركز داده

    پاورپوینت تعريف دقيقی از مركز داده پاورپوینت تعريف دقيقی از مركز داده دانلود پاورپوینت تعريف دقيقی از مركز داده تحقیق در مورد پاورپوینت تعريف دقيقی از مركز داده مرکز داده رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تعريف دقيقی از مركز…

  • مبانی نظری استفاده از سرمایه های اجتماعی سکونتگاه های غیررسمی در توانمندسازی آنها

    مبانی نظری استفاده از سرمایه های اجتماعی سکونتگاه های غیررسمی در توانمندسازی آنها کلمات کلیدی : سکونتگاه های غیررسمی مبانی نظری اسکان غیر رسمی توسعه سکونتگاه های غیررسم مبانی نظری سکونتگاه های غیررسمی مبانی نظری توانمندسازی سکونتگاه های غیررسمی راهکارهای…

  • پاورپوینت نگاهی اجمالی به کشور هند و بررسی عملکرد گروه های خودیار در آن

    پاورپوینت نگاهی اجمالی به کشور هند و بررسی عملکرد گروه های خودیار در آن پاورپوینت نگاهی اجمالی به کشور هند و بررسی عملکرد گروه های خودیار در آن نگاهی اجمالی و معرفی کشور هند استراتژی توسعه روستایی کشور هند گروههای…

  • پاورپوینت حقوق حاکم بر انتقال سهم الشرکه در شرکتهای تعاونی

    پاورپوینت حقوق حاکم بر انتقال سهم الشرکه در شرکتهای تعاونی انتقال قهری سهم الشركه ماهیت حقوقی سهم الشركه انتقال قراردادی سهم الشركه انتقال اختیاری سهم الشركه حقوق حاکم بر انتقال سهم الشرکه پاورپوینت حقوق حاکم بر انتقال سهم الشرکه پاورپوینت…

  • پاورپوينت درس مبانی جغرافیای شهری

    پاورپوينت درس مبانی جغرافیای شهری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت درس مبانی جغرافیای شهری جهت رشته جغرافيا قالب  214 اسلايد و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش           جغرافياي شهري…

  • دانلود پاورپوینت پروژه فولادی پیچ و مهره ای مجتمع امید در مشهد

    دانلود پاورپوینت پروژه فولادی پیچ و مهره ای مجتمع امید در مشهد پاورپوینت پروژه فولادی پاورپوینت مجتمع امید در مشهد پاورپوینت پیچ و مهره پاورپوینت سازه پیچ و مهره ای رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت پروژه فولادی پیچ و…

  • پاورپوینت قدرت و اختیار در سازمانها

    پاورپوینت قدرت و اختیار در سازمانها پاورپوینت قدرت و اختیار در سازمانها تحقیق قدرت و اختیار در سازمانها قدرت و اختیار در سازمانها دیدگاه قدرت-کنترل انتقاد اساسی: گزینش استراتژیک منطق گزینش استراتژیک نظر مخالف گزینش استراتژیک چالش های آتی به…

  • دانلود پاورپوینت سند آموزشی 2030

    دانلود پاورپوینت سند آموزشی 2030 دانلود پاورپوینت درمورد یونسکو پاورپوینت برای سند 2030 رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سند آموزشی 2030 جهت رشته اجتماعی در 21 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پاورپوينت فصل 3 علوم هفتم ابتدايی مبحث اتم ها الفبای مواد

    پاورپوينت فصل 3 علوم هفتم ابتدايی مبحث اتم ها الفبای مواد رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت فصل 3 علوم هفتم ابتدايی مبحث اتم ها الفبای مواد در قالب 32 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و…

  • طراحی میكروكنترلر AVR جهت اسكن (آپدیت شده)

    طراحی میكروكنترلر AVR جهت اسكن (آپدیت شده) دانلود پایان نامه رشته لكترونیك اسكن میكروكنترلر میكروكنترلر AVR طراحی میكروكنترلر AVR دانلود پایان نامه الكترونیک طراحی میكروكنترلر AVR جهت اسكن دانلود پروژه طراحی میكروكنترلر AVR جهت اسكن رفتن به سایت اصلی دانلود…

  • پاورپوینت کنفرانس جهانی حقوق معلولان

    پاورپوینت کنفرانس جهانی حقوق معلولان دانلود پاورپوینت کنفرانس حقوق معلولان پاورپوینت کنفرانس جهانی حقوق معلولان و اعلامیه ی جهانی پاورپوینت قوانیین جهانی حقوق معلولان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کنفرانس جهانی حقوق معلولان جهت رشته ی پزشکی در قالب 60…

  • مبانی تئوری و دستور کار آزمایشگاه حالت جامد

    مبانی تئوری و دستور کار آزمایشگاه حالت جامد ابررسانا اثر زیمان طولی و عرضی ترموکوپل ها و اثر ترموالکتریک منحنی هیسترزیس فرومغناطیس ها سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل فروش فایل fileina فروشگاه ساز فایل فروشگاه فایل…

  • دانلود پاورپوینت کتاب مبانی مدیریت دولتی 1 از طاهره فیضی

    دانلود پاورپوینت کتاب مبانی مدیریت دولتی 1 از طاهره فیضی پاورپوینت کتاب مبانی مدیریت دولتی 1 از طاهره فیضی پاورپوینت کتاب مبانی مدیریت دولتی 1 پیام نور پاورپوینت جزوه مبانی مدیریت دولتی 1 پاورپوینت خلاصه کتاب مبانی مدیریت دولتی 1…

  • مدلهای مدیریت دانش و بررسی عوامل کلیدی موفقیت آن

    مدلهای مدیریت دانش و بررسی عوامل کلیدی موفقیت آن مدلهای مدیریت دانش عوامل موفقیت مدیریت دانش بررسی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش پایان نامه با موضوع مدیریت دانش دانلود پایان نامه مدیریت دانش پایان نامه مدیریت دانش doc مدل های…