ارزیابی مدیریت كیفیت جامع در سازمانهای دولتی

ارزیابی مدیریت كیفیت جامع در سازمانهای دولتی

مدیریت نیروی كار
نگرش و رفتار كاركنان
ارزیابی مدیریت كیفیت جامع
دانلود مقاله ارزیابی مدیریت كیفیت جامع در سازمانهای دولتی
دانلود مقالات مدیریت
دانلود مقالات رشته مدیریت

رفتن به سایت اصلی

دانلود مقاله رشته مدیریت

ارزیابی مدیریت كیفیت جامع در سازمانهای دولتی

چكیده :

 این تحقیق  كاربرد مدیریت كیفیت جامع را در سازمانهای بخش دولتی مورد بررسی قرار می دهد . ارزیابی ویژگیهای عملی این سازمانها درباره ده بعد مدیریت كیفیت جامع (مثل روابط عرضه كننده و مدیریت نیروی كار ) توسط نویسندگان ویا بكار گیری ادبیات دانشگاهی شناسایی و تعریف شده است . از دیدگاه ارزیابی ، مدیریت كیفیت جامع برای سازمانهای بخش دولتی مفید شاخته شده اما ویژگیهای خاص عملكرد ، به ویژه نارسایی درك موضوعهای رضایت مشتری ، احساس رضایت مدیران و كاركنان برای كار كردن بر اساس قوانین ونظم ومشاهده اولویتها، و كمبود میل درونی وانگیزه برای پیشرفت فرایندها ، مداخله مدیریت كیفیت جامع را مشكل تر می سازند . همچنین اشخاص حقیقی و حقوقی می توانند انگیزه لازم برای پیشرفت را فراهم كرده و همان نقشی را ایفا كنند كه مشتریان در یك موقعیت رقابتی دارا هستند .

 

 

کلمات کلیدی:

سازمانهای دولتی

مدیریت نیروی كار 

نگرش و رفتار كاركنان

ارزیابی مدیریت كیفیت جامع

 

مقدمه :

برخی از نویسندگان مثل فایگنبام (1991) وایشی كاوا (1985) بر اهمیت كیفیت خدمات و محصول د ربازار جهانی و متعاقباً نیاز به بكارگیری رویكرد مدیریت كیفیت جامع برای اداره امور تجاری به منظور كنار گذاشتن موقت رقابت ، تاكید می كنند . این نویسندگان این موضوع را به دیده تردید نگاه می كنند كه آیا برای بكار گیری مدیریت كیفیت جامع در یك موقعیت بی رقیب ، میل یكسان وجود دارد یا خیر .

سازمانهای بخش خصوصی در كشورهای غربی به سرعت در حال از بین رفتن هستند اما تعدادی از آنها هنوز به كار خود ادامه می دهند . همچنین ، سازمانهایی وجود دارند كه ویژگیهای یكسان داشته وغالباً در چار چوب خاصی از قوانین فعالیت می كنند (مثل مطلوبیت آب ، گاز و برق ، ارتش اجرای قانون و سازمانهای جمع آ‎وری مالیات ) و سازمانهایی كه ضرورتاً هدفشان افزایش سهم بازار نیست (مثل سازمانهای بهداشت عمومی ، موسسات خیریه و عمومی ) . این امر باعث می شود كه نویسندگان سوالهای زیر را مطرح كنند.

آیا رویكرد مدیریت كیفیت جامع برای سازمانهای دولتی جالب است ؟

 كدامیك از اصول ، مكانیسم ها و اقدامات مدیریت كیفیت جامع دارای ارزش و كدامیك بی ارزش هستند ؟

 آیا تغییرات در اصول ، مكانیسم ها و عملیات مدیریت كیفیت جامع برای ههمخوانی با ویژگیهای سازمان دولتی لازمند ؟

 برای ایجاد احساس نیاز و انگیزه برای تغییر چه می توان كرد ؟

این مقاله ، این سوالها را مورد بررسی قرار داده و پاسخهایی را نیز ارائه می كند . این مساله با ارزیابی آنچه كه مدیریت كیفیت جامع نامیده می شود و با در نظر گرفتن تفكر موجود بر روی این مفهوم و منابع آن در بخش رقابتی و خصوصی ، بویژه تولید كارگاهی آغاز می شود . شرایطی كه در آن سازمانهای دولتی فعالیت می كنند نیز مورد ارزیابی قرار گرفته و یك بررسی در ارتباط با كاربرد مدیریت كیفیت جامع در این نوع سازمانها با بكار گیری ده بعد انتخابی از مبحث مدیریت كیفیت جامع مورد ارزیابی قرار می گیرد .

 

 

فهرست مطالب

 

چكیده :‏    ‏2‏

مقدمه :‏    ‏2‏

مدیریت كیفیت جامع    ‏4‏

یك طبقه بندی از سازمانهای دولتی    ‏6‏

كاربرد مدیریت كیفیت جامع    ‏8‏

ابعاد مدیریت كیفیت جامع    ‏10‏

كاربرد و استفاده سازمانهای دولتی از مدیریت كیفیت جامع    ‏11‏

‎1-‎حمایت مدیریت عالی :‏    ‏11‏

‎2-‎رابطه مشتریان در یك سازمان متعهد به مدیریت كیفیت جامع    ‏12‏

‎3-‎روابط عرضه كننده در مورد سازمانهایی كه اصول مدیریت كیفیت ‏جامع به طور جدی بكار می گیرند    ‏14‏

‎4-‎مدیریت نیروی كار :‏    ‏18‏

‎5-‎نگرش و رفتار كاركنان :‏    ‏20‏

‎6-‎    فرایند صراحی محصول و یا خدمات : 21‏

‎7-‎مدیریت جریان فرایند :‏    ‏24‏

‎8-‎داده های كیفی و گزارش دهی :‏    ‏25‏

‎9-‎نقش بخش كیفیت :‏    ‏26‏

‎10-‎الگوبرداری ( بنچ مار كینگ ):‏    ‏27‏

نتایج    ‏28‏

 

  • پاورپوینت سرمازدگی و گرمازدگی در انسان

    پاورپوینت سرمازدگی و گرمازدگی در انسان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سرمازدگی و گرمازدگی در انسان جهت رشته ی پزشکی در قالب 22 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • مقاله ادبیات چیست؟

    مقاله ادبیات چیست؟ تعریف شعر غنایی انواع ادبی منظومه های حماسی دانلود مقاله ادبیات درآمدی بر ادبیات فارسی برون مرزی منظومه های حماسی سیستم همکاری در فروش فایل فایلینا همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل انجام پایان…

  • پاورپوینت معرفی برج ميلاد

    پاورپوینت معرفی برج ميلاد پاورپوینت برج میلاد دانلود پاورپوینت برج میلاد پاورپوینت درباره برج میلاد پاورپوینت معماری برج میلاد رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معرفی برج ميلاد جهت رشته معماری در قالب 11 اسلايد و با فرمت pptx به…

  • پاورپوینت سه جلسه نخست اپیدمیولوژی مناسب دانشجویان پرستاری

    پاورپوینت سه جلسه نخست اپیدمیولوژی مناسب دانشجویان پرستاری پاورپوینت اپیدمیولوژی رفتن به سايت اصلي پاورپوینت سه جلسه نخست اپیدمیولوژی مناسب دانشجویان پرستاری پاورپوینت جلسه اول  اپیدمیولوژی ( مبحث کلیات) به تعداد 8 اسلاید قابل ویرایش شامل مباحث زیر می باشد. تاریخچه…

  • مقاله رشته مدیریت با عنوان فرهنگ سازمانی

    مقاله رشته مدیریت با عنوان فرهنگ سازمانی سازمان فرهنگ فرهنگ سازمانی Organizational culture دانلود مقاله رشته مدیریت با عنوان فرهنگ سازمانی سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل fileina فروشگاه ساز فایل فروشگاه…

  • مقاله ترجمه شده تجزیه و تحلیل میانگین ریسک تکنولوژی شناسایی فرکانس رادیویی در زنجیره تأمین با جابجایی موجودی

    مقاله ترجمه شده تجزیه و تحلیل میانگین ریسک تکنولوژی شناسایی فرکانس رادیویی در زنجیره تأمین با جابجایی موجودی کلمات کلیدی : مقاله ترجمه شده رشته مهندسی صنایع مقاله ترجمه شده آماده رشته مهندسی صنایع مقاله ترجمه شده آماده مهندسی صنایع…

  • پاورپوینت نقش چربیها در بدن

    پاورپوینت نقش چربیها در بدن پاورپوینت کلسترول خون چیست پاورپوینت کلسترول خون یعنی چه پاورپوینت کلسترول خون بالا چیست پاورپوینت کلسترول خون باید چند باشه پاورپوینت كلسترول خون رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نقش چربیها در بدن جهت رشته…

  • پرسشنامه بررسی رابطه مدیریت دانش و کارآفرینی مدیران

    پرسشنامه بررسی رابطه مدیریت دانش و کارآفرینی مدیران پرسشنامه کارآفرینی پرسشنامه سنجش میزان کارآفرینی پرسشنامه سنجش میزان کارآفرینی اسکاربوروف و زیمرر پرسشنامه مدیریت دانش پرسشنامه استاندارد مدیریت دانش پرسشنامه مدیریت دانش شرون لاوسون پرسشنامه استاندارد مدیریت دانش شرون لاوسون پرسشنامه…

  • دانلود پاورپوینت پایان نامه بررسی رفتار ناپايداری استاتيکی غيرخطی سكوهای خودبالابر تحت اثر  Punch Through در شرايط عمليات پيش بارگذاری

    دانلود پاورپوینت پایان نامه بررسی رفتار ناپايداری استاتيکی غيرخطی سكوهای خودبالابر تحت اثر  Punch Through در شرايط عمليات پيش بارگذاری پاورپوینت عمليات پيش بارگذاری پاورپوینت سكوهای خودبالابر پاورپوینت اثر  Punch Through پاورپوینت رفتار ناپايداری استاتيکی غيرخطی پاورپوینت رفتار ناپايداری استاتيکی غيرخطی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق رسانه 76 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق رسانه 76 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری رسانه ادبیات نظری رسانه چارچوب نظری رسانه فصل دوم پایان نامه رسانه دانلود مبانی نظری رسانه پیشینه رسانه پیشینه تحقیق رسانه پیشینه داخلی رسانه پیشینه خارجی رسانه…

  • پرسشنامه ارزیابی علل مختلف مرتبط با تمایل زوجین به برنامه های تنظیم خانواده

    پرسشنامه ارزیابی علل مختلف مرتبط با تمایل زوجین به برنامه های تنظیم خانواده کلمات کلیدی : پرسشنامه رفتار باروری پرسشنامه رفتار باروری زوجین پرسشنامه برنامه های تنظیم خانواده پرسشنامه تمایل زوجین به برنامه های تنظیم خانواده پرسشنامه عوامل اجتماعی تمایل…

  • پاورپوینت تاریخ زبان فارسی واحد 2

    پاورپوینت تاریخ زبان فارسی واحد 2 دانلود پاورپوینت تاریخ زبان فارسی واحد 2 پاورپوینت تاریخ زبان فارسی واحد 2 دانشگاه پاورپوینت تحقیق راجب تاریخ زبان فارسی واحد 2 تاریخ زبان فارسی واحد 2 رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تاریخ…

  • پاورپوینت حسابداری دولتی ضرورت تدوين استانداردهاي حسابداري و گزارشگري مالي بخش عمومي و چالشهاي فراروي آن

    پاورپوینت حسابداری دولتی ضرورت تدوين استانداردهاي حسابداري و گزارشگري مالي بخش عمومي و چالشهاي فراروي آن پاور پوینت حسابداری دولتی ضرورت تدوين استانداردهاي حسابداري و گزارشگري مالي بخش عمومي و چالشهاي فراروي آن رفتن به سايت اصلي پاور پوینت حسابداری…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق انگیزش شغلی کارکنان

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق انگیزش شغلی کارکنان کلمات کلیدی : مبانی نظری انگیزش شغلی کارکنان دانلود مبانی نظری انگیزش شغلی کارکنان پیشینه تحقیق انگیزش شغلی کارکنان دانلود پیشینه تحقیق انگیزش شغلی کارکنان پیشینه داخلی انگیزش شغلی کارکنان پیشینه خارجی…

  • دانلود پاورپوینت تئوری پایداری سازه ها

    دانلود پاورپوینت تئوری پایداری سازه ها پاورپوینت تئوری پاورپوینت تئوری پایداری سازه ها پاورپوینت تحلیل سازه ها پاورپوینت پایداری سازه ها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تئوری پایداری سازه ها در قالب 155 اسلاید و با فرمت pptx بصورت…

  • پاورپوینت آشنایی با حال و اخلاق

    پاورپوینت آشنایی با حال و اخلاق رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با حال و اخلاق جهت رشته رواشناسی و علوم تربیتی در قالب 49 اسلايد و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش…

  • دانلود پاورپوینت اختلالات تجزیه ای

    دانلود پاورپوینت اختلالات تجزیه ای پاورپوینت اختلالات تجزیه ای پاورپوینت اختلالات تجزیه ای در روانشناسی پاورپوینت اختلال تجزیه ای پتورپوینت اختلال تجزیه ای هویت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اختلالات تجزیه ای جهت رشته روانشناسی  در قالب 15 اسلاید…

  • پاورپوینت سبک مدیریت پژوهش در سازمان توسعه تجارت

    پاورپوینت سبک مدیریت پژوهش در سازمان توسعه تجارت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سبک مدیریت پژوهش در سازمان توسعه تجارت جهت رشته گوناگون در قالب34اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • جزوه درس اصول مهندسی سد

    جزوه درس اصول مهندسی سد جزوه اصول مهندسی سد رفتن به سایت اصلی جزوه اصول مهندسی سد به تعداد 35 صفحه pdf مناسب مرور و جمع بندی ایام امتحانات   شامل مباحث زیر می باشد. مقدمه تاریخچه سد سازی در…

  • طراحی و اجرای عملیات نیلینگ و انکراژ ( استرند)

    طراحی و اجرای عملیات نیلینگ و انکراژ ( استرند) تسلیح خاك پایدارسازی خاک عملیات نیلینگ و انکراژ میخكوبی خاک (nailing) دانلود مقاله طراحی و اجرای عملیات نیلینگ و انکراژ ( استرند) سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل…

  • پاورپوینت مهندسی مجدد BPR

    پاورپوینت مهندسی مجدد BPR پاورپوینت دانلود کتاب مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار پاورپوینت تعریف مهندسی مجدد در مدیریت پاورپوینت جزوه مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار پاورپوینت مهندسی مجدد کسب و کار رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مهندسی…

  • پاورپوینت بیداری اسلامی در جهان عرب، ایران و شبه قاره هند

    پاورپوینت بیداری اسلامی در جهان عرب، ایران و شبه قاره هند بیداری اسلامی در جهان عرب، ایران و شبه قاره هند مقاله بیداری اسلامی در جهان عرب، ایران و شبه قاره هند تحقیق بیداری اسلامی در جهان عرب، ایران و…

  • ارزیابی عوامل کلیدی موثر بر نیت رفتاری مشتری

    ارزیابی عوامل کلیدی موثر بر نیت رفتاری مشتری پرسشنامه نیت رفتاری مشتری پرسشنامه مدیریت رفتن به سایت اصلی دانلود پرسشنامه پایان نامه  رشته مدیریت پرسشنامه ارزیابی عوامل کلیدی موثر بر نیت رفتاری مشتری         *** این پرسشنامه بر گرفته شده از پایان نامه…

  • پاورپوینت آشنایی با كنترل كیفی دیسكهای آنتی بیوتیک

    پاورپوینت آشنایی با كنترل كیفی دیسكهای آنتی بیوتیک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با كنترل كیفی دیسكهای آنتی بیوتیک جهت رشته داروسازی در قالب 34 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • پاورپوینت بررسی نگاه دانشمندان و بزرگان جهان به امام علی

    پاورپوینت بررسی نگاه دانشمندان و بزرگان جهان به امام علی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی نگاه دانشمندان و بزرگان جهان به امام علی جهت رشته معارف اسلامی در قالب 15 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل…

  • دانلود پاورپوینت بیوگرافی معمار نورمن فاستر

    دانلود پاورپوینت بیوگرافی معمار نورمن فاستر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بیوگرافی معمار نورمن فاستر جهت رشته معماری در 68 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       نورمن فاستر ،…

  • دانلود پاورپوینت مبانی تجارت الکترونیک

    دانلود پاورپوینت مبانی تجارت الکترونیک پاورپوینت تجارت الکترونیک و مبانی آن پاورپوینت در مورد تجارت الکترونیک پاورپوینت بازارهای الکترونیک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مبانی تجارت الکترونیک جهت رشته مدیریت در 46 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل…

  • دانلود پاورپوینت مراحل شروع به کار پروژه ساختمانی

    دانلود پاورپوینت مراحل شروع به کار پروژه ساختمانی پاورپوینت پروژه ساختمانی پاورپوینت ساختمان پاورپوینت پروژه پاورپوینت شروع به کار رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مراحل شروع به کار پروژه ساختمانی در قالب 23 اسلاید و با فرمت pptx بصورت…

  • پاورپوینت ساختمان داده‌ها و الگوريتم 387 اسلاید

    پاورپوینت ساختمان داده‌ها و الگوريتم 387 اسلاید پاورپوینت ساختمان داده‌ها و الگوريتم پاورپوینت در مورد ساختمان داده‌ها و الگوريتم ساختمان داده‌ها و الگوريتم دانلود پاورپوینت ساختمان داده‌ها و الگوريتم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ساختمان داده‌ها و الگوريتم جهت…

  • دانلود تحقیق در مورد كنترل اجتماعی docx

    دانلود تحقیق در مورد كنترل اجتماعی docx رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی كنترل اجتماعی با فرمت docx در قالب 41 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد       فهرست…

  • پاورپوینت ترک ها و مراقبت از ساختمان

    پاورپوینت ترک ها و مراقبت از ساختمان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ترک ها و مراقبت از ساختمان جهت رشته ی معماری در قالب 24 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • مقاله کامل در مورد لیزر و کاربرد آن در صنعت

    مقاله کامل در مورد لیزر و کاربرد آن در صنعت دانلود مقاله لیزر كاربرد لیزر در صنعت اساس كار لیزر برش مواد با اشعه لیزر ماشینكاری با لیزر لیزر و کاربرد آن در صنعت رفتن به سایت اصلی مقاله کامل…

  • تاریخچه تاسیس دیوان عدالت اداری

    تاریخچه تاسیس دیوان عدالت اداری دیوان عدالت اداری پیشینه دیوان عدالت اداری نحوه تاسیس دیوان عدالت اداری دانلود مقاله تاریخچه تاسیس دیوان عدالت اداری دانلود مقاله حقوق رفتن به سایت اصلی دانلود مقاله رشته حقوق تاریخچه تاسیس دیوان عدالت اداری…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش رویکرد شناختی رفتاری

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش رویکرد شناختی رفتاری فصل دوم پایان نامه رویکرد شناختی رفتاری مبانی نظری رویکرد شناختی رفتاری پیشینه تحقیق رویکرد شناختی رفتاری پیشینه داخلی رویکرد شناختی رفتاری پیشینه خارجی رویکرد شناختی رفتاری پیشینه پژوهش رویکرد شناختی رفتاری…

  • پاورپوینت آموزشی مباحث ویژه مدیریت دولتی

    پاورپوینت آموزشی مباحث ویژه مدیریت دولتی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزشی مباحث ویژه مدیریت دولتی جهت رشته مدیریت در قالب 45 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …